如何处理亚马逊上的负面评论 防止亚马逊上出现负面评论的4个技巧

　　在亚马逊上收到负面评论可能会受到沉重打击。这非常不的不好，不仅因为您关心自己的产品，还因为有时这些评论甚至与真实的客户体验无关——它们可能是竞争对手来抹黑你的。那么如何处理亚马逊上的负面评论?但别担心!本指南将向您展示防止亚马逊上出现负面评论的4个技巧，将这些讨厌的评论转化为改进和保护您的业务的机会。

如何处理亚马逊上的负面评论

　　1. 密切监控评论

　　尽管亚马逊不再允许卖家直接回复买家评论，但监控这些评论至关重要。跟踪买家反馈有助于您了解他们对商品的担忧。通过识别评论中的趋势或常见问题，您可以改进您的产品。这种方法表明您重视买家的意见，并积极主动地提高商品质量。

　　亚马逊不会自动通知卖家其商品上发布的新评论。但是，像 Jungle Scout 的 Alerts 这样的亚马逊卖家工具可以有效地填补这一空白，因为它会在您收到差评时通知您，确保您不会错过及时解决客户问题的机会。

　　2. 直接与客户互动

　　直接与客户互动是解决负面评论并将其转化为积极结果的有效方法。如果您是已注册亚马逊 Brand Registry 的专业卖家，则可以访问卖家平台中专为此目的设计的“联系买家”功能。以下是有效使用它的方法：

　　登录卖家平台。

　　导航到您的品牌控制面板并选择“客户评论”。

　　使用导航栏上的筛选条件，按星级评分(1 星或 3 星)、品牌(如果您代表多个品牌)或时间段查找关键评论。

　　找到批评性评论后，如果您是相关订单的海关记录卖家，您将在评论右上角看到“联系买家”选项。

　　您有两种联系方式：

　　礼貌退款：提供全额退款以示善意，以表明您对买家满意的承诺。将发送一封自动电子邮件，提供退款。

　　客户支持：如果需要更多信息来解决买家的问题，请选择此选项以发送一封自动电子邮件，寻求通过买家与卖家消息系统进一步联系买家的权限。

　　发起联系后，请监控亚马逊上“您的账户”下“消息中心”下的所有回复，并根据需要在卖家平台的“消息”页面中回复。

　　确保所有沟通均遵守亚马逊的买家商品评论政策和社区指南，以保持专业性和合规性。

　　这种结构化的方法表明您对买家满意度的关心程度，并通过积极解决问题来帮助保护品牌声誉。

　　3. 寻求 Amazon 的支持

　　如果您认为某条评论违反了 Amazon 的规定，您有几种方法可以有效地解决它：

　　使用卖家平台中的买家评论工具

　　导航到卖家平台中的买家评论工具，找到有问题的评论，然后点击“显示评论详情”。

　　点击 “Report Abuse” 按钮以提醒 Amazon 该问题。

　　打开支持票证

　　您还可以向 Amazon Seller Support 提交支持票证以获得进一步的帮助。提供有关评论的详细信息，并明确说明您删除评论的理由。

　　直接从产品列表报告

　　访问亚马逊列表，在客户评论部分找到评论，然后单击“报告”以提交以供审核。

　　举报后，如果亚马逊确定该评价违反了其社区准则或评价政策(例如包含促销内容、仇恨言论或不相关的材料)，则会将其从您的品牌旗舰店页面中删除。

　　4. 鼓励好评

　　平衡负面反馈与正面评论对于在亚马逊上建立强大的影响力至关重要。征求评论真的很有帮助，而 Jungle Scout 的评论自动化软件让它变得简单。

　　该工具已获得亚马逊批准，可自动执行向客户询问评论的过程，从而节省您的时间并确保您不会错过任何获得反馈的机会。通过简化此流程，您可以提高商品的知名度并抵消任何负面评论，从而提高您在亚马逊上的整体星级评分。

防止亚马逊上出现负面评论的4个技巧

　　避免负面评论意味着密切关注亚马逊业务的几个关键领域。以下是帮助让您的客户满意的简单步骤：

　　1. 了解并满足客户需求

　　了解您的客户想要什么，并确保满足您的需求。始终使用他们的反馈来使您的产品变得更好。

　　2. 确保产品质量和清晰的描述

　　只销售高质量的商品，并在您的商品信息中清楚地描述它们。包括所有重要细节，例如产品的功能以及您提供的任何保证。这种清晰度有助于避免意外和失望。

　　3. 改善客户服务

　　使用具体解决方案快速回答客户问题。优质的服务可以防止小问题变成差评。

　　4. 简化订单履行和交付

　　密切关注您的产品是如何包装和发送的。确保所有物品按时发货并按预期送达买家手中。快速解决任何配送问题也有助于让买家满意。采取这些步骤可以显著减少负面评论，并改善买家查看您的商品和店铺的方式。