亚马逊平台上遇到差评怎么办 亚马逊上对差评的处理方法

亚马逊平台上遇到差评怎么办?相信很多的商家看到自己的店铺出现差评之后就头痛，因为客户的差评会给我们的店铺带来非常严重的影响，导致店铺的权重严重下降，然后影响到我们的自然流量获取情况。每个卖家都不希望自己的产品出现差评，因为差评会影响产品的转化率。如果你在亚马逊平台上面，突然收到很多的差评之后，对应的店铺就会面临重新审核的情况，严重影响我们的店铺运营，如何解决遇到差评呢?一起往下看看亚马逊上对差评的处理方法!

亚马逊平台上遇到差评怎么办

1.主动联系买家

主动联系买家是最直接但也是风险最大的一种处理差评的方法。它是指卖家通过亚马逊的站内信或者是站外邮箱直接联系买家，向买家说明自己的诚意和解决方案，以此来说服留下差评的买家，最终达到删除差评的目的。但是亚马逊的卖家服务条款中明确规定此类行为是违规行为，很多卖家也因此被移除了销售权，所以卖家在联系买家时要注意自己的语气和措辞，切不可过于直白。

2. 联系亚马逊客服进行删评

如果卖家收到的差评中含有侮辱性话语、个人隐私或其他亚马逊平台禁止的语句，卖家可以联系亚马逊客服将其删除。另外，如果卖家收到的差评不是关于产品本身的，而是关于物流和客服的，那么对使用FBA服务的卖家来说，这样的差评被删除的概率也是很大的。

3.利用好评来降低差评带来的不利影响

如果以上两种方法都行不通，卖家可以适当地为自己的产品增加一些好评，利用好评来降低差评带来的不利影响。

4. 对差评进行解释

如果无法删除差评，那么卖家应对差评的内容进行解释，以降低差评带来的不利影响。