如何查询和降低OZON订单撤销率 OZON商家必备的运营技巧

如何查询和降低OZON订单撤销率?在OZON平台上，订单撤销率是判断店铺健康的质量标准，但是只能够适用于realFBS和FBS模式下的ozon卖家。ozon的卖家需要满足平台上的规定，然后才能够更好的提高店铺的整体流量权重。一般来说的话，如果出现大量的客户进行撤单的话，就需要进行处理解决订单的撤单率问题，然后才可以有效的解决客户的需求问题，进一步解决撤单这个问题。

如何查询和降低OZON订单撤销率

ozon订单撤销率

撤销率是指过去7天撤销的货物数量。与此同时，平台也不会考虑当前和前一天撤销的订单数量，方便卖家有空和平台官方反馈申诉。确认撤销订单的原因不是卖家，而是买家。

如果撤销率达到20%或更高，OZON平台可以在RealFBS上封锁仓库或者隐藏在FBS上销售的商品。

查询OZON订单撤销率的三种方法

可以在后台用户中心工具栏分析报告→汇报→质量管理→撤销率查询

可以在后台用户中心工具栏FBS 还有realFBS→定级部分→撤销率查询

电子邮件通知。如果店铺撤销率超过最大值，FBS或realFBS模式将受到限制，平台将发送相关违规事实的通知。

OZON订单撤销率如何计算?

如果OZON店铺在销售期间从OZON上的仓库发货10次左右，平台就会开始每天重新计算订单的撤销率指标。(realFBSFBS和FBS的计算方法相似)

可以按照下列方法进行：

找出过去7天的四个指标：

在过去7天的交货数量

在过去7天内撤销的货物数量

所有已发货订单的货物总额

已经撤消订单的商品成本

计算过去7天内撤消的货物数量与发货总数之比

计算过去7天内撤消的货物成本与所有已发货货物成本的比率

将撤销的货物数量与发货总数的比率撤销的货物成本与所有已发货货物成本的比例进行比较，取最大值。

计算OZON订单撤销率标准

针对realFBS Express模式，在计算时考虑以下指标：

超时发货平台主动撤销订单

买家拒绝等待撤销订单

第三方的物流商原因导致没有运送

根据买家要求，卖家主动撤销订单

ozon平台技术问题导致订单被撤销

由于买家拒绝收货或配送地址错误，无法交付订单

假设OZON平台的技术因素导致订单被撤销，平台在计算指标时将其排除在计算之外。

如何避免撤销率过高导致账户被屏蔽?

发货前，确定所有产品均有库存，并可根据订单明细进行交货。

立即检查更新仓库商品数量信息及库存信息。

本文提供了查询撤销率和降低撤销率的实用方法，帮助店铺避免因撤销率过高导致账户被屏蔽的风险。了解和掌握订单撤销率对店铺运营的影响，有助于提升销售质量和客户满意度。